Soft opt in is een beperkte uitzondering waarbij een organisatie bestaande klanten onder voorwaarden commerciële berichten mag sturen zonder nieuwe voorafgaande toestemming. De contactgegevens moeten zijn verkregen in het kader van verkoop van een product of dienst. De marketing moet gaan over eigen soortgelijke producten of diensten. De klant moet bij verkrijging van het adres duidelijk de mogelijkheid hebben gehad om bezwaar te maken en bij elk bericht eenvoudig kunnen afmelden. Soft opt in geldt niet onbeperkt voor prospects, gekochte lijsten, totaal andere producten of derdenmarketing. Bewijs is cruciaal: wanneer was iemand klant, welke aankoop, welke informatie en welke afmeldmogelijkheid?
Rechtsklik beoordeling
Soft opt in is geen achterdeur voor algemene marketing.
Controlepunten
1. Is ontvanger bestaande klant? 2. Zijn contactgegevens bij verkoop verkregen? 3. Gaat marketing over soortgelijke eigen producten? 4. Is bezwaaroptie bij verkrijging geboden? 5. Is afmelding bij elk bericht aanwezig? 6. Is derdenmarketing uitgesloten? 7. Is bewijs van klantrelatie aanwezig? 8. Is termijn redelijk?
Conclusie
Soft opt in vereist bestaande klantrelatie, soortgelijke eigen diensten, bezwaaroptie en bewijs.
Juridische kernbronnen
Europese basis: ePrivacy richtlijn 2002/58/EG zoals gewijzigd door richtlijn 2009/136/EG, AVG waar persoonsgegevens, toestemming, transparantie, rechten van betrokkenen, profilering, bezwaar en accountability relevant zijn, Richtlijn elektronische handel waar online commerciële communicatie relevant is, DSA waar platformadvertenties en transparantie relevant kunnen zijn. Relevante EU thema’s zijn ongevraagde elektronische communicatie, direct marketing, nieuwsbrieven, commerciële e mail, SMS, pushberichten, telemarketing, soft opt in, afmeldrecht, spam, marketinglijsten, toestemming, profiling en bewijs.
Nationale laag: Nederland: Telecommunicatiewet, AVG, Uitvoeringswet AVG, ACM context, AP context, spam, telemarketing, direct marketing, elektronische communicatie en bewijsrecht. Duitsland: TTDSG, TKG, UWG, DSGVO, BDSG, Bundesnetzagentur context, Datenschutzaufsicht, elektronische Werbung, Newsletter, Telefonwerbung en elektronische Kommunikation. België: Wet elektronische communicatie, AVG uitvoeringswet, Gegevensbeschermingsautoriteit, BIPT context, direct marketing, cookies, spam en elektronische communicatie. Luxemburg: elektronische communicatie regelgeving, CNPD praktijk, ILR context, AVG uitvoeringswet, direct marketing en elektronische communicatie.